O que a motivou a criar a MyCredibox e que lacunas identificava no mercado?
Ao longo do meu percurso no setor bancário percebi que, muitas vezes, o crédito era tratado apenas como um produto e não como um verdadeiro projeto de vida. Faltava proximidade, tempo para ouvir o cliente e uma abordagem realmente personalizada. A MyCredibox nasce dessa vontade de fazer diferente: acompanhar cada cliente de forma próxima, transparente e contínua, e não apenas até à assinatura do contrato. Sentia também uma lacuna clara no acompanhamento pós-crédito e na explicação simples das condições. Este projeto surge da convicção de que cada processo deve ser tratado com a mesma responsabilidade com que trataríamos o nosso próprio.
Na prática, como se constrói um acompanhamento financeiro verdadeiramente personalizado?
Começa pela escuta ativa: cada cliente tem uma realidade financeira e familiar diferente, o que exige tempo para compreender objetivos, receios e expectativas. Defendo um modelo de decisões informadas, não condicionadas. Isso significa explicar claramente as condições, analisar as propostas dos bancos em detalhe e traduzir termos técnicos em linguagem simples. Mais do que procurar apenas a taxa mais baixa, o objetivo é estruturar uma solução sustentável a médio e longo prazo.
Quais são hoje as principais preocupações das famílias quando recorrem ao crédito?
A principal preocupação é a previsibilidade. No crédito habitação, as famílias procuram estabilidade nas prestações e segurança nas decisões, sobretudo perante as oscilações das taxas de juro. Na consolidação de créditos, a prioridade é reduzir encargos mensais e ganhar folga financeira. Já no crédito ao consumo nota-se maior prudência, com clientes mais atentos ao custo total do financiamento. A literacia financeira em Portugal ainda é limitada e, perante tanta informação dispersa, é natural que surjam dúvidas. Um acompanhamento próximo ajuda a tomar decisões mais seguras.
“Num setor exigente, a empatia, a escuta e a construção de relações de confiança fazem toda a diferença. A minha liderança assenta numa gestão próxima, transparente e orientada para as pessoas”.
Que vantagens traz o modelo de intermediação de crédito?
Enquanto intermediários de crédito vinculados, conseguimos oferecer acesso a várias instituições financeiras através de um único ponto de contacto. Isto permite comparar propostas de diferentes bancos, negociar condições mais competitivas e adaptar a solução ao perfil de cada cliente, sem custos diretos para quem recorre ao serviço.
Cada família tem a sua realidade e cada banco características próprias, o verdadeiro valor está em encontrar a solução mais adequada para cada caso.
Que aprendizagens retira do seu percurso en quanto empreendedora?
Num setor exigente a empatia, a escuta e a construção de relações de confiança fazem a diferença. Acredito que o sucesso sustentável nasce de relações sólidas — com clientes, parceiros e equipa — e essa é a base da visão da MyCredibox.
