O que representa para vocês o Prémio Cinco Estrelas 2026?
Representa um motivo de grande orgulho para a JAPSeguros e para toda a equipa que diariamente contribui para o seu sucesso. Este reconhecimento assume particular relevância por resultar diretamente da avaliação e satisfação dos clientes, validando de forma objetiva o compromisso contínuo da empresa com a excelência no serviço. É, acima de tudo, um sinal do profissionalismo que marca a atuação da JAPSeguros no mercado nacional.
Que fatores mais contribuíram para que fosse considerada a melhor Mediadora de Seguros em Portugal?
A distinção obtida resulta de um conjunto de fatores que têm pautado a atuação da JAPSeguros: a proximidade com o cliente, a transparência no aconselhamento, a capacidade de resposta rápida e personalizada e a aposta consistente na formação das equipas. Para além disso, a diversidade e adequação das soluções apresentadas, aliadas a uma postura orientada para as necessidades reais de cada cliente, têm sido determinantes. Estes elementos criam uma experiência de serviço diferenciadora, reconhecida pelos consumidores.
Como têm trabalhado a relação de proximidade e credibilidade com os seus clientes ao longo dos anos?
A confiança construída ao longo dos anos assenta numa política de atuação transparente e centrada no cliente. O Grupo JAP, bem como a JAPSeguros, têm vindo a consolidar esta relação através de um serviço de acompanhamento permanente, do cumprimento rigoroso de compromissos e da criação de canais de comunicação acessíveis e eficientes.
A aposta numa equipa especializada, capaz de oferecer aconselhamento claro e adequado, tem igualmente contribuído para reforçar a credibilidade da marca e a segurança que transmite aos seus clientes.
“A distinção obtida resulta de um conjunto de fatores que têm pautado a atuação da JAPSeguros: a proximidade com o cliente, a transparência no aconselhamento, a capacidade de resposta rápida e personalizada e a aposta consistente na formação das equipas”.
De que forma a inovação e qualidade do serviço têm sido integradas na estratégia da JAPSeguros?
A JAPSeguros tem incorporado inovação de forma estratégica, através da digitalização de processos, do desenvolvimento de soluções tecnológicas – que não só agilizam o contacto com o cliente como também garantem uma maior rapidez na apresentação de soluções – e da otimização dos seus sistemas internos de gestão. Paralelamente, mantém um foco permanente na qualidade do serviço, investindo na formação contínua das equipas e na melhoria das metodologias de atendimento. Esta combinação permite oferecer soluções eficientes e ajustadas às necessidades de um mercado cada vez mais exigente.
Quais os próximos desafios e objetivos para continuar a elevar os padrões de excelência no setor?
O principal objetivo passa por consolidar a posição alcançada, reforçando ainda mais os padrões de qualidade e inovação que caracterizam a JAPSeguros. Entre os próximos desafios está a expansão da oferta de soluções, a modernização contínua dos canais de atendimento e a aposta em ferramentas digitais que permitam melhorar a experiência do cliente. Adicionalmente, pretendemos fortalecer parcerias estratégicas e intensificar a presença no mercado, sempre com o propósito de antecipar tendências e responder de forma exemplar às expectativas dos consumidores.
