A Rowenta foi eleita Escolha nº1 do Consumidor na categoria de aspiradores pelo 9º ano consecutivo. Qual foi a sua reação a este resultado e que significado pessoal e estratégico atribui este reconhecimento para a marca em Portugal?
Este reconhecimento enche-nos de orgulho e responsabilidade. Ser eleita Escolha do Consumidor pelo nono ano consecutivo confirma a confiança que os consumidores portugueses depositam na qualidade, eficiência e durabilidade dos nossos aspiradores. A nível pessoal e estratégico, é um sinal claro de que o nosso compromisso com a inovação, a sustentabilidade e a proximidade com o consumidor está no caminho certo. Este prémio não é apenas uma distinção – é também um estímulo para continuarmos a antecipar necessidades e a elevar os padrões da experiência de limpeza nos lares portugueses.
“Acreditamos que o desempenho técnico consistente dos nossos produtos, aliado à sua durabilidade, eficiência energética e conforto de utilização, foram determinantes para esta distinção”.
Que fatores concretos considera terem sido determinantes para que os consumidores tenham distinguido a Rowenta em 2025?
Acreditamos que o desempenho técnico consistente dos nossos produtos, aliado à sua durabilidade, eficiência energética e conforto de utilização, foram determinantes para esta distinção. Os consumidores valorizam cada vez mais soluções versáteis, silenciosas e de fácil utilização, sem comprometer a eficácia. Além disso, a nossa aposta em modelos reparáveis e o contacto direto com o consumidor – desde o aconselhamento até ao pós-venda – reforça a confiança e a relação a longo prazo com a marca. A marca destaca soluções com e sem saco.
Como gerem o equilíbrio entre inovação técnica e sustentabilidade, sem comprometer a acessibilidade para o consumidor português?
Na Rowenta, inovação e sustentabilidade caminham lado a lado. Desenvolvemos modelos com e sem saco que integram tecnologias avançadas de filtragem (ideais para pessoas com alergias), níveis de ruído reduzido e elevada eficiência energética. Simultaneamente, mantemos uma política clara de reparabilidade – a maioria dos nossos produtos é concebida para ser reparável até 15 anos – o que prolonga o seu ciclo de vida e reduz o impacto ambiental.
Tudo isto sem descurar a acessibilidade, garantindo gamas diversificadas e adaptadas aos diferentes poderes de compra das famílias portuguesas, graças ao esforço diário da nossa equipa de R&D.
Como recolhem e incorporam o feedback dos consumidores no desenvolvimento de novos modelos e na melhoria contínua dos serviços?
O feedback dos consumidores é fundamental em todas as fases do desenvolvimento de produto. Recolhemos informação através de estudos de mercado, reviews online e interações diretas com a equipa do nosso Centro de Contacto do Consumidor e acompanhamento pós-venda. Um exemplo concreto foi a introdução de soluções ainda mais ergonómicas nos aspiradores verticais, após ouvirmos os consumidores sobre a importância da leveza e facilidade de manuseamento para o uso diário. Essa escuta ativa resulta em melhorias contínuas, que se traduzem em maior satisfação e fidelização.
