De que forma acredita que a sua visão enquanto mulher empreendedora contribuiu para criar um conceito de serviço que vai além da tradicional mediação imobiliária?
Sempre acreditei que comprar uma casa ou mudar de país nunca é apenas uma transação, mas uma mudança de vida e, muitas vezes, o início de uma nova etapa. Desde o primeiro dia quis criar um serviço que acompanhasse o cliente antes, durante e depois da compra ou da mudança. Não queria apenas encontrar uma casa, mas garantir que cada pessoa sentisse que tinha alguém ao seu lado para tornar todo o processo mais simples e tranquilo. Mais do que mediação imobiliária, procuramos construir relações de confiança que perduram para além da entrega das chaves.
Qual considera ser o maior desafio de transformar um serviço altamente operacional numa experiência verdadeiramente humana e memorável?
O maior desafio é nunca perder o lado humano. Os processos podem ser complexos, com muita burocracia e decisões importantes, mas do outro lado estão pessoas que vivem este momento com entusiasmo, ansiedade e expectativas. O nosso papel é simplificar o processo, antecipar problemas e dar ao cliente a tranquilidade de saber que está acompanhado em cada etapa. Quando sente que estamos genuinamente a cuidar de si, a experiência deixa de ser apenas um serviço e torna-se memorável.
Como desenvolveu a capacidade de antecipar as necessidades de um público internacional e exigente? E até que ponto considera a inteligência emocional uma competência diferenciadora na liderança feminina?
Essa capacidade desenvolve-se com experiência, escuta ativa e uma curiosidade genuína pelas pessoas. Percebi que, muitas vezes, aquilo que o cliente não diz é tão importante como aquilo que verbaliza. Saber interpretar esses sinais permite adaptar a comunicação, antecipar necessidades e encontrar soluções mais adequadas.
A inteligência emocional desempenha um papel essencial. Não é uma característica exclusiva das mulheres, mas muitas líderes conseguem transformá-la numa vantagem, sobretudo em áreas onde a confiança e a relação com o cliente são determinantes.
Que momentos mais desafiaram a sua confiança e que ensinamentos retirou dessas experiências?
Empreender é aprender a lidar diariamente com a incerteza. Houve momentos em que tive de tomar decisões difíceis, assumir riscos e confiar na visão que tinha para a empresa. Também enfrentei desafios pessoais que reforçaram a minha resiliência e a forma como encaro o negócio. Aprendi que a credibilidade se constrói com consistência, transparência e cumprindo sempre aquilo que prometemos, mesmo quando isso exige um esforço adicional.
Que legado gostaria que a Private Exclusive Services deixasse e de que forma espera inspirar outras mulheres?
Gostava que a Private Exclusive Services fosse reconhecida por elevar os padrões de excelência do serviço personalizado em Portugal e por demonstrar que a confiança continua a ser o ativo mais valioso de qualquer negócio. Se os nossos clientes recordarem esta fase das suas vidas como uma experiência tranquila e positiva, sentirei que cumprimos o nosso propósito.
E, se conseguir inspirar outras mulheres a acreditarem que é possível criar empresas diferenciadoras, assentes na competência, proximidade e dedicação, ficarei ainda mais satisfeita. São estes valores que permitem crescer de forma sustentável e construir relações duradouras.
