A Maxfinance foi distinguida com o prémio Escolha do Consumidor 2026. O que representa este reconhecimento num setor tão competitivo?
A Escolha do Consumidor tem um significado muito especial para toda a Rede Maxfinance. É um prémio que resulta diretamente da avaliação dos próprios clientes, o que lhe confere uma legitimidade acrescida. Num setor altamente competitivo, exigente e regulado como a intermediação de crédito, ser escolhido pelos consumidores confirma a relevância e qualidade do serviço que oferecemos. Acredito que estamos no caminho certo, um caminho assente na confiança, transparência e criação de valor real para as famílias portuguesas. Estamos orgulhosos, mas sabemos que este reconhecimento acarreta uma responsabilidade acrescida para continuarmos a prestar um serviço de excelência.
Que fatores considera terem contribuído para que a Maxfinance se destacasse junto dos consumidores e tenha sido considerada uma marca de referência?
Diria que há três fatores-chave. Proximidade e relação. Somos uma marca nacional, mas trabalhamos a nível local. Estamos verdadeiramente ao lado do cliente em momentos financeiros decisivos, como a compra de casa ou a reorganização do crédito. Especialização e independência. Os nossos gestores e intermediários de crédito analisam o mercado de forma objetiva para encontrar as melhores soluções adequadas ao perfil de cada cliente em particular. E, por fim, transparência. Transparência ao longo de todo o processo. Os nossos clientes são esclarecidos sobre todas as propostas e têm toda a informação para decidirem em consciência. Estes fatores traduzem-se invariavelmente em poupança financeira, decisões mais informadas e, acima de tudo, tranquilidade para os clientes, que sabem que encontram na Maxfinance um parceiro de confiança, com acesso à oferta de todos os bancos, que os ajuda a negociar e contratar um crédito com as melhores condições possíveis.
“Neste negócio a reputação e credibilidade são os vetores mais importantes da marca”.
Como a Maxfinance assegura que a sua extensa rede de intermediários de crédito e cobertura nacional se traduzem numa experiência de serviço de excelência e proximidade para cada cliente?
Os gestores e intermediários de crédito são o grande motor da Maxfinance. Assegurar um elevado nível de serviço de forma transversal na Rede apenas é possível através da adoção de critérios rigorosos no recrutamento, formação contínua e acompanhamento permanente das nossas equipas. Trabalhamos com processos bem definidos, padrões de qualidade elevados e uma cultura muito clara de foco no cliente. Neste negócio a reputação e credibilidade são os vetores mais importantes da marca. Temos mais de 200 Agências no continente e ilhas, temos conhecimento das diferentes realidades locais, mas o objetivo é garantir uma abordagem consistente e alinhada com os valores da marca a nível nacional.
Que iniciativas ou inovações estão a planear implementar em 2026?
Em 2026 vamos continuar a investir fortemente na tecnologia e inovação. O objetivo é automatizar processos e reforçar a experiência do cliente, sem nunca perder o acompanhamento humano que distingue a Maxfinance no mercado. Estamos a trabalhar para acelerar a análise e apresentação de propostas personalizadas para cada cliente. Vamos manter o foco na formação da Rede, garantindo que os nossos intermediários estão sempre atualizados num contexto regulatório e económico em constante evolução. Nesta marca, a inovação tem que servir para aumentar a eficiência das equipas e melhor o nível de serviço prestado aos clientes.
