A Global International Relocation conta com 14 nacionalidades distintas dentro da empresa. Só por si, essa diversidade pode ser desafiante para um chief happiness officer, na medida de tentar assegurar a melhor satisfação de todo o grupo, quando as expectativas podem ser muito diversas?
Certamente que a diversidade cultural dentro de uma empresa internacional como a Global International Relocation apresenta desafios únicos para um Diretor de Felicidade. No entanto, também oferece oportunidades incríveis para promover um ambiente de trabalho inclusivo e harmonioso. Aqui estão algumas estratégias que, enquanto Diretor de Felicidade, com a colaboração de todos os meus colegas e superiores, adotamos para enfrentar esse desafio:
Compreensão Cultural: É fundamental entendermos as diferentes culturas presentes na empresa, as suas tradições, valores e expectativas em relação ao trabalho. Tal envolve a realização de workshops e/ou sessões de (in)formação sobre diversidade cultural para os nossos colaboradores, a quem carinhosamente chamamos Globizz.
Comunicação Eficiente: Uma comunicação clara e transparente é essencial. Isso inclui a tradução de políticas e diretrizes, quando necessário, para garantir que todos os Globizz compreendam as regras e expectativas da empresa.
Feedback Regular: Incentivamos um ambiente em que os nossos colaboradores se sintam à vontade para fornecer e receber feedback e expressar as suas preocupações. Para nós é crucial. Fazemo-lo por meio de pesquisas de satisfação, reuniões OKR (Objectives and Key Results), sessões de feedback e outros canais de comunicação abertos.
Personalização: Primeiro reconhecer e assumir que as expectativas de felicidade e satisfação podem variar de pessoa para pessoa e de cultura para cultura. Tentamos aproximar as diferenças criando de raiz e implementando benefícios e programas de bem-estar que permitam alguma personalização que acreditamos serem benéficos.
Eventos e Atividades Diversificados: Realizamos vários eventos e atividades que celebrem a diversidade cultural, que podem ir desde festivais de empresa, almoços temáticos e/ou workshops culturais, com o objetivo de contribuir para unir ainda mais os nossos Globizz e promover o respeito mútuo.
Mentoria e Apoio: Criamos e implementamos programas de mentoria e orientação onde os nossos colaboradores mais preparados, e com maior experiência de Global, possam apoiar os recém-chegados, ajudando-os a adaptar-se à cultura da empresa e ao novo ambiente de trabalho bem como a todos os integrantes na empresa, em relação a mudanças estruturais ou alterações de paradigmas internos.
Políticas de Igualdade e Inclusão: As nossas políticas são subordinadas à igualdade e à inclusão, com tolerância zero para qualquer forma de discriminação ou preconceito.
Desenvolvimento de Habilidades de Comunicação Intercultural: Oferecemos formação que contribua para os nossos colaboradores desenvolverem habilidades de comunicação intercultural, melhorando a compreensão e a cooperação entre cada um e as várias equipas.
Avaliação de Cultura Organizacional: Regularmente avaliamos a cultura organizacional de forma a identificar áreas que possam precisar de ajustes para acomodar as diferentes expectativas e necessidades dos colaboradores de diferentes nacionalidades.
Promoção da Empatia: Incentivamos a empatia e a compreensão entre todos os nossos colaboradores, inclusive quando os momentos ou as diferenças não são as mais felizes, promovendo de forma constante e coerente a ideia de que todos são valorizados e respeitados, independentemente da sua origem.
Em resumo, como Diretor de Felicidade, parte da minha responsabilidade passa por criar todas as ferramentas necessárias e adequadas ao fomento de um ambiente de trabalho onde todos os colaboradores se sintam valorizados, respeitados e felizes, independentemente das suas origens culturais. Tal envolve um esforço constante para resistir à frustração, persistir no propósito, compreender, respeitar e celebrar a diversidade, ao mesmo tempo que se promove uma cultura de inclusão e respeito mútuo.
Quais as principais políticas de felicidade laboral aplicadas pela empresa?
Flexibilidade no Trabalho: Oferecemos flexibilidade de horários, opções de trabalho remoto e trabalho híbrido de forma a permitir que os colaboradores balancem o melhor possível as suas vidas pessoais e profissionais.
Programas de Saúde e Bem-Estar: Oferecemos acesso a programas de promoção da saúde, como apoio psicológico e consultas de psicologia, ginástica laboral no local de trabalho e fisioterapia ocupacional.
Benefícios e Incentivos: Oferecemos benefícios competitivos como subsídio de transporte, cartão-refeição, bónus de desempenho, ofertas de experiências, team-buildings, e outros incentivos de carácter (não) financeiros.
Desenvolvimento Profissional: Investimos em formação e desenvolvimento para permitir que os nossos colaboradores cresçam nas suas carreiras, adquiram novas habilidades e assumam novas responsabilidades, desde formação específica na área como outra de carácter mais genérico e distinto do nosso core business.
Reconhecimento e Recompensa: Implementamos sistemas de reconhecimento e recompensas para elogiar e premiar os nossos colaboradores pelo seu desempenho excecional.
Cultura Organizacional Inclusiva: Fazemos por promover uma cultura inclusiva que celebre a diversidade e a igualdade de oportunidades, onde todos os colaboradores se sintam valorizados e respeitados, convidando por exemplo, alguns Globizz a participarem nas reuniões de direção de forma a expressar a sua opinião pela condução da empresa e a obter um pouco mais de informação e contexto para saber porque fazemos o que fazemos.
Comunicação Transparente: Mantemos uma comunicação aberta e transparente, compartilhando informações sobre o desempenho da empresa, objetivos e decisões importantes, através de vários canais de comunicação como: e-mail, newsletter interna, plataforma de comunicação interna, TV interna, townhall sessions entre outros.
Participação dos colaboradores: Envolvemos os nossos colaboradores na tomada de decisões e ouvimos as suas opiniões e sugestões para melhorar o nosso ambiente de trabalho. De três em três meses organizamos uma reunião geral com todos os colaboradores de forma a partilhar informação crítica e importante bem como auscultar as nossas pessoas, referente a determinado tema ou situação importante para a vida da empresa.
Políticas de Diversidade e Inclusão: Adotamos políticas e práticas que promovam a diversidade, a equidade e a inclusão dentro da empresa.
Gestão de Conflitos e Resolução de Problemas: Adotamos políticas eficazes para lidar com conflitos e problemas no local de trabalho, garantindo que as preocupações dos funcionários sejam abordadas adequadamente. A responsabilidade deste tipo de gestão assenta no departamento de marca de empregador que lidera as áreas de análise de qualidade, reclamações, seguros, pessoas & cultura, comunicação & gestão de marca e felicidade corporativa.
Ambiente de Trabalho Seguro e Saudável: Garantimos, através da gestão e supervisão do departamento marca de empregador, que o ambiente de trabalho é seguro, saudável e livre de discriminação ou assédio.
Feedback e Avaliação de Desempenho: Adotamos a política de fornecer feedback construtivo e estamos a preparar a implementação na empresa de avaliações de desempenho regulares para ajudar os nossos colaboradores a crescer e poderem desenvolver-se cada vez mais.
Liderança Inspiradora: A Global International Relocation orgulha-se de promover uma liderança que seja exemplar, inspiradora e que cria um ambiente de trabalho positivo.
O nosso objetivo principal é fomentar um ambiente onde os colaboradores se sintam valorizados, motivados e satisfeitos, o que, por sua vez, resultará em maior produtividade, estima de talentos e maior sucesso organizacional.
Após a aplicação das mesmas, que resultados se verificaram que possam estar relacionados com esta implementação?
A implementação de políticas de felicidade laboral na Global International Relocation levaram a uma série de resultados positivos para a empresa, para todos os seus colaboradores para a afirmação e identificação da nossa cultura organizacional. Alguns desses resultados vindos da aplicação dessas políticas traduziram-se em:
Melhor Satisfação dos Colaboradores; Aumento da participação do colaborador na vida ativa da empresa; Redução do Turnover; Clima Organizacional Positivo; Melhor Saúde Mental e Bem-Estar; Aumento da Criatividade e Inovação; Melhoria na Qualidade do Atendimento ao Cliente; Atração de Talentos; Atração de Cliente; Cultura de Colaboração; Cultura de Intra empreendedorismo; Manutenção ou aumento do Lucro; Visível Redução de Conflitos; Maior Inovação e Adaptação às Mudanças.
Importa realçar que os benefícios destas e outras políticas que venhamos a implementar geralmente não são imediatos, porém vão-se acumulando e fixando ao longo do tempo à medida que as práticas são incorporadas dentro da cultura da organização. Para nós é fundamental adotarmos uma abordagem de longo prazo de modo a conseguirmos colher os benefícios dessas políticas.
No que respeita à retenção de talento, a existência deste tipo de políticas ajuda a fixar os trabalhadores?
Manter colaboradores talentosos e experientes é crucial para o sucesso de qualquer empresa e tal não é diferente com a Global International Relocation. O nosso mercado de atuação não é um mercado de fácil recrutamento e em que os valores salariais pagos sejam muito altos. Pessoas que contribuem com conhecimento, habilidades e experiência são e serão sempre valiosos para o crescimento e a estabilidade da nossa organização. Portanto, investir na felicidade e no bem-estar dos nossos colaboradores é considerada uma estratégia sábia e inteligente para estimar e manter talentos.
A aplicação de políticas de felicidade laboral na Global International Relocation tem sido altamente eficaz na gestão, estima e manutenção de talentos. Acreditamos piamente que manter os nossos colaboradores satisfeitos e felizes fará com que haja menos probabilidade destes deixarem a empresa e tal tem sido demonstrado de várias maneiras como já foi aqui descrito: Fidelização dos Colaboradores; Redução do Turnover; Clima Organizacional Positivo; Oportunidades de desenvolvimento; Reconhecimento e Recompensas; Equilíbrio Trabalho-Vida; Apoio à Saúde Mental; Melhoria da Satisfação no Local de Trabalho; Crescimento da Carreira Interna, entre outras.
Quão importante são, atualmente, estas políticas, para a própria reputação da empresa, para o aumento da produtividade e para melhorar o desempenho financeiro da empresa?
As políticas de felicidade laboral não são apenas uma questão de responsabilidade social corporativa, estas têm um impacto direto na reputação da nossa empresa, na produtividade dos nossos colaboradores e no desempenho financeiro. Ao investirmos no bem-estar e na satisfação dos nossos colaboradores começamos a colher os benefícios que se vêm traduzindo numa força de trabalho mais produtiva, capacidade de maior atração e estima de talentos e um cada vez melhor relacionamento com os clientes. Como resultado, essas políticas são cada vez mais vistas internamente como investimentos estratégicos vs despesas.
As políticas de felicidade laboral, de forma geral e cada vez mais existem estudos a comprovar isso mesmo, têm se tornado cada vez mais importantes e impactam significativamente a reputação, a produtividade e o desempenho financeiro de uma empresa.
Em termos de reputação estamos a conseguir atrair cada vez mais e melhor talento qualificado, apreciação e continuidade ao nível de clientes angariados e novos clientes e maior visibilidade da nossa boa cidadania corporativa.
Ao nível da produtividade em geral, o seu consequente aumento tem sido percebido através de fatores como redução do absentismo e presenteísmo. Os nossos colaboradores cada vez concedem menos atrasos, faltam menos ou não faltam de todo, o que aumenta a participação e colaboração dos mesmos, de forma multidisciplinar, nas várias áreas da empresa.
O impacto sentido no desempenho financeiro da empresa, referente à aplicação deste tipo de políticas, tem sido detetado através da redução dos custos de turnover, aumento da inovação como a inserção de literacia financeira na vida profissional dos nossos colaboradores, dotação de implementação tecnológica na empresa e um aumento da positividade do nosso clima organizacional.
Atualmente, os profissionais já procuram ativamente por empresas que desenvolvam este tipo de políticas de felicidade laboral. Além disso, o salário emocional é cada vez mais valorizado. Como se posiciona a Global International Relocation sobre esta questão? Que benefícios são atribuídos ao colaborador que lhe permita valorizar um lugar nesta empresa?
Sobre esta questão, a posição da Global International Relocation é muito clara e objetiva. O salário emocional é a alma da nossa cultura empresarial. Representa o nosso compromisso apaixonado com o bem-estar e a satisfação dos nossos colaboradores. Mais do que “apenas um salário”, é a promessa de um ambiente de trabalho onde o reconhecimento, o apoio e o balanço entre vida pessoal e profissional são tidos como prioridades.
A aplicação do salário emocional fortalece a nossa equipa, fomenta a paixão pelo trabalho que desenvolvemos e impulsiona o nosso sentido de compromisso. Se inicialmente pode ter sido visto como apenas parte de uma estratégia, hoje tornou-se a nossa filosofia. Quando os nossos colaboradores se sentem valorizados, eles brilham, trazem inovação e dedicam-se incansavelmente de forma que atinjamos os nossos objetivos.
A título pessoal acredito que o salário emocional e o EVP (Employee Value Proposition) são a chave para atrair os melhores talentos, mantê-los apaixonados por fazerem parte da nossa equipa, da nossa empresa, pertencer a algo maior do que nós próprios e alcançarmos um desempenho para lá de excepcional. É a receita para o sucesso e a promessa de um futuro brilhante juntos.
Em termos práticos, os benefícios atribuídos aos nossos colaboradores que lhes permitam ser valorizados, e que constituem elementos pertencentes à construção do nosso salário emocional na nossa empresa são: Programas de assistência ao colaborador; Trabalho Remoto; Trabalho Híbrido; Subsídio de Transporte; Ações de Teambuilding; Apoio Psicológico; Apoio Saúde Física; Fruta no local de Trabalho; Máquinas de Suporte de Alimentação; Área de Suporte Organizacional Holística; Canais de Comunicação Interna; Sistema de Reconhecimento e Recompensas.
No futuro, quão importantes serão estas políticas, bem como a satisfação de outras necessidades que possam já vir a sentir, por parte de uma geração mais jovem de colaboradores? Quais os fatores-chave aos quais importa dar resposta para garantir um bom funcionamento e resultados empresariais e, simultaneamente, colaboradores felizes?
À medida que as gerações mais jovens continuam a entrar no mercado de trabalho e a desempenhar cada vez mais papéis-chave nas empresas, as políticas de felicidade laboral e o atendimento às suas necessidades específicas serão essenciais para a atração, estima e motivação desses talentos. As empresas que priorizarem o bem-estar e a satisfação dos colaboradores estarão mais bem posicionadas para o sucesso no futuro, por diferentes razões:
Evolução da Cultura Organizacional: À medida que as gerações mais jovens entram no mercado de trabalho, esperam encontrar ambientes de trabalho que atendam às suas necessidades emocionais e que ofereçam mais do que apenas um salário.
Expectativas de Maior Flexibilidade: Gerações mais jovens valorizam imenso a flexibilidade no trabalho, incluindo a capacidade de trabalhar remotamente e com horários flexíveis. As empresas que assumirem essas expectativas terão uma vantagem na atração e estima desses colaboradores.
Ênfase na Qualidade de Vida: Os colaboradores mais jovens tendem a dar mais importância à qualidade de vida e ao binómio trabalho e vida pessoal. As políticas que promovam esse balanço, como licenças parentais estendidas e programas de bem-estar, serão cruciais para atrair e manter esses talentos.
Consciencialização sobre a Saúde Mental: A saúde mental tornou-se uma preocupação cada vez maior e com mais importância no mercado de trabalho. As empresas que oferecem apoio à saúde mental e programas de gestão de stress demonstram preocupação com o bem-estar dos seus colaboradores, o que é especialmente relevante para as gerações mais jovens, que estão mais conscientes dessas questões.
Diversidade e Inclusão: As gerações mais jovens tendem a valorizar a diversidade e a inclusão. Empresas que adotem políticas e práticas inclusivas e promovam a igualdade de oportunidades serão mais atraentes para essa tipologia de colaboradores.
A terminar e respondendo à questão “Quais os fatores-chave aos quais importa dar resposta para garantir um bom funcionamento e resultados empresariais e, simultaneamente, colaboradores felizes?”
Para se garantir um bom funcionamento e resultados empresariais, enquanto se tenta manter os colaboradores felizes, do meu ponto de vista, é necessário abordar vários fatores-chave que se interligam para criar um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Alguns desses fatores-chave já foram por mim falados nesta entrevista sendo que passo a enumerar e adicionar os mesmos e muitos outros:
Comunicação Transparente; Cultura Organizacional que valorize; Liderança Inspiradora; Reconhecimento e Recompensas; Desenvolvimento Profissional; Equilíbrio Trabalho-Vida; Benefícios e Bem-Estar; Feedback Construtivo; Participação dos Funcionários; Responsabilidade Social Corporativa; Políticas de Diversidade e Inclusão; Liderança por Exemplo; Apoio em Tempos de Crise; Avaliação de Desempenho Justa; Clima Organizacional Positivo: Cultivar um ambiente de trabalho onde a positividade, o respeito e o apoio mútuo sejam incentivados.
A integração desses fatores-chave contribui para um ambiente de trabalho saudável e motivador, onde os colaboradores sentem-se valorizados, participativos e felizes, ao mesmo tempo em que a empresa almeja e alcança resultados empresariais cada vez mais sólidos. Em jeito de comentário final, é importante que tais fatores sejam continuamente avaliados e ajustados de forma a atender às necessidades em constante evolução dos colaboradores e da organização como um todo.
